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常见问题

	什么是网上银行？
	使用网上支付安全吗?
	支付过程麻烦吗？
	进行在线支付的条件是什么？
	如何暂停屏蔽弹出窗口的软件？

	网银在线支付支持哪些卡种？
	消费者使用在线支付需要手续费吗？
	首次使用在线支付的消费者应注意那些问题？
	网上支付不能成功的原因有那些？
	为什么在支付前要记录订单号？

	如果网上支付未能成功该怎么办？
	如何进行修改、撤消订单？
	如何查询订单处理情况？
	什么是浏览器128位密钥？


	1.什么是网上银行？
	答：网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。


	2.使用网上支付安全吗？
	答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。网银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为网银在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。


	3.支付过程麻烦吗？
	答：通过网银在线支付平台在线支付方便、快捷。只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟。


	4.使用网银在线支付平台进行在线支付的条件是什么?
	答：消费者持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务。

5.网银在线支付支持哪些卡种？

卡种名称	适用地区
中国工商银行牡丹灵通卡人民币	全国
中国工商银行牡丹信用卡/借记卡人民币	全国
中国招商银行一网通/专业版人民币	全国
中国招商银行信用卡/一卡通人民币	全国
中国银行长城信用卡人民币	广州地区/上海地区
中国银行借记卡人民币	上海地区
中国建设银行龙卡信用卡/储蓄卡人民币	全国
中国建设银行龙卡人民币	全国地区签约用户
中国民生银行民生卡人民币	全国
中国民生银行签约客户人民币	全国
中国农业银行金穗卡信用卡/借记卡人民币	全国(除大连、西藏)
上海浦东发展银行东方信用卡/借记卡人民币	广州地区
中国交通银行太平洋信用卡/借记卡人民币	广州地区/上海地区
中国邮政邮储借记卡人民币	广州地区
农村信用合作社农信银联储蓄卡人民币	广州地区/上海地区
福建兴业银行兴业银联卡人民币	广州地区
深圳发展银行发展卡人民币	全国
中国光大银行阳光卡/借记卡人民币	全国（除医保卡）
中信实业银行信用卡/理财宝卡人民币	全国
中信实业银行借记卡人民币	广州地区
广东发展银行信用卡/借记卡人民币	全国
广州市商业银行羊城借记卡人民币	广州地区
华夏银行借记卡人民币	全国


	6.在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
	答：网银在线所得手续费是从商户那儿扣除的，不在消费者的银行卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。


	7.首次使用网银在线支付的消费者应注意哪些问题？
	答：①首先查看持有的银行卡是否符合在线支付的条件，即此卡是否是网银支持的卡种，此卡是否具有在线支付的功能。 ②为确保网上支付安全操作，务必到下载专区进行IE128位高加密包下载，下载专区地址： https://pay.chinaebank.cn/customer/gb/download.jsp


	8.如何查询订单处理情况？
	答：如果您想查询订单处理情况，可以通过四种方式查询：（1）通过网银在线客户服务系统自动查询；（2）致电网银在线客户服务中心电话查询；（3）发传真至网银在线客户服务中心传真查询；（4）通过电子邮件发 E_mail至service@chinabank.com.cn 通过Email的方式查询，请您在查询时提供下列信息：订单号、时间、商户网站、支付的卡种、金额。客户服务中心电话：010-58815111 客户服务中心信箱：service@chinabank.com.cn


	9.如何进行修改、撤消订单？
	答：如果您需要更改您的订单信息或取消订购，请您在提交订单后的24小时内，直接与您订购商品的网站联系，我们会及时处理商户提交的撤单申请。


	10.网上支付不能成功的原因有那些？
	答：A．电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限； B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确； C．在商户网站提交订单后，进入网银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败； D．进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付； E．输入的支付卡的帐号和密码不正确； F．使用的支付功能未经过银行认证； G．支付卡上的金额不足以支付消费额； H．使用的支付卡不正确等。


	11.如果网上支付未能成功该怎么办？
	答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与商家联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。


	12.什么是浏览器128位密钥？
	答：因为我们采用了ssl的加密方式，这种方式规定IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，如果您的浏览器版本过低，可能会被拒绝支付，强烈建议升级到您的浏览器为IE 6.0的版本，升级方法：打开IE浏览器"帮助"菜单，选择"关于Internat Explorer"，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器"工具"菜单（或从系统"开始"菜单）中选择"Wndows Update"，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。


	13.如何暂停屏蔽弹出窗口的软件？
	答：由于某些银行的系统要求，请务必关闭“Google工具栏”或者“3721”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面，从而导致无法支付或者扣款后无法提货的问题。按住 Ctrl 键的同时执行操作将临时禁用大多数弹出窗口拦截程序。


	14.为什么在支付前要记录订单号？
	答：在支付的过程中，一定要记录订单的编号，如果向消费网站或网银支付网关查询支付结果，请一定提供订单号，否则查询将非常困难。

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