关于我们

中国航空集团旅业西北公司隶属于中国航空集团公司。西北公司成立于2001年元月（原公司为中国民航总局开发总公司兰州公司）。公司为：全资国有企业。公司主要经营机场地面设备的研制、销售；机场跑道及有关设备、设施的维修；国际、国内航线，香港、台湾航线的航空客、货运销售代理业务；客货包、租机业务；航空快件运输及地面运输业务；航空礼品的开发、销售；航空物品寄存、仓储；航空客、货运输保险代理业务。公司除机票与货运业务外还设有广告、喷绘、商务宾馆、房产、旅游业务。其中机票与货运总部设立于西安市，机票销售网点遍布西部五省区；广告公司主要经营西部五省区高速路边单立柱广告200余根，年广告收入近8000万，公司还拥有鑫报报纸媒体股份；喷绘公司主营喷绘、写真及户外广告加工制作等业务，同时兼营各种广告材料的批发销售，喷绘公司拥有多台大型美国产高精细喷绘机和写真机等广告设备；公司在西部五省均有商务宾馆；公司拥有西部五省区自有房产对外租赁业务；公司近年大力开发旅游景区业务。

公司现有员工1000余人，以强大的销售网络与国内、外多家航空公司有着良好的合作关系，销售业务遍布全国各大城市。西北公司下属的销售品牌“阳光机票”、“阳光货运”、“阳光旅游”、“阳光广告”是西部地区最大的综合性的服务企业，在北京、上海、广州、深圳、西安、成都、兰州、银川、西宁等地设有120多家售票处，年销售额达20亿之多，逐步形成了覆盖全国的销售网络。

阳光机票服务理念

要建设肯有国际竞争力的一流票务服务，就要朋根源上把“以客户为中心”的理念烙印在每一位员工的内心深处，真正做到“您的需求，我的追求”，作为一名中国航空集团旅业西北公司的员工，我们首先在思想上树立统一的服务理念。

1、换位思考，用心服务。客户是我们赖以生存的基础，服务好客户、让客户满意是我们生存和发展的必然选择。公司员工一定要树立换位思考的观念，站在客户的角度，想客户所想，急客户所急，用心服务、思考问题、安排工作、替客户解决问题。

2、注重细节，周到服务。细节决定成败，严谨产生完美，“以客户为中心”的理念必须全面贯彻到航空客票销售服务的每个环节，把服务的细节做的精细而严谨，使整个工作链条坚实而牢固；关注细节，为客户提供超值的服务；注重细节，展示良好的形象和气质；服务无止境，注重操作过程中的创新和突破。

3、真诚如一，标准服务。无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，对待每一位客户都要客户都要始终如一的热情、真诚；使客户走进《阳光机票》的每个售票处都能享受到统一标准的服务。

4、合理引导，个性服务。公司员工要善于钻研，成为票务专家，努力为客户提供有深度的专业服务。